Сотрудники МФЦ Санкт-Петербурга теперь знают, как работать с возражениями клиента и как управлять конфликтами.

Программа корпоративного обучения руководителей и специалистов Санкт-Петербургского Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, разработанная МРЦ, стартовала.

Двухдневный семинар-практикум, включая мастер-классы по деловым коммуникациям и тренинги публичного выступления, провели эксперт, основатель Школы будущих президентов Алексей Ильин и педагог Школы, актер и режиссер Молодёжного театра на Фонтанке, заслуженный артист России Михаил Черняк.

«16 часов тренингов, практикумов и мастер-классов, веселые истории и стрессовые выступления, выход из зоны комфорта и обмен лучшими практиками, эти два дня пролетели быстро и насыщенно», — поделился впечатлениями Алексей Ильин.

В ближайшее время эксперты Ресурсного центра проведут для сотрудников МФЦ тренинг «Эффективное управление персоналом», направленный на развитие управленческих компетенций, и занятие по основам тренинг-менеджмента. Навыки, необходимые в работе с клиентами, сотрудники МФЦ получат, пройдя электронное обучение по программам «Деловой русский язык для органов власти и учреждений» и «Современные информационные технологии».

Справка:

СПб ГКУ «МФЦ» — организация, предоставляющая жителям Санкт-Петербурга государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна». В настоящее время петербуржцы могут бесплатно оформить более 300 услуг. Сегодня во всех районах города работают 58 стационарных МФЦ, а также четыре мобильных МФЦ.