В Санкт-Петербургском межрегиональном ресурсном центре началась подготовка первой группы медиаторов. Обучение по программе «Медиация как способ управления конфликтами» проводят Наталья Павлова и Вероника Огорелышева — известные профессиональные медиаторы и эксперты-конфликтологи.

Наталья Викторовна Павлова— практикующий профессиональный медиатор, юрист, заместитель руководителя Центра альтернативного урегулирования споров и медиации при Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате, член НП «Лига медиаторов».

Н.В., прежде всего, кому бы вы рекомендовали этот курс?

— Курс, можно сказать, универсальный. Он полезен для всех, кто работает в конфликте, в эмоциях, кто по долгу службы сталкивается с разными непростыми ситуациями. Необязательно использовать только технологию медиации, наша задача как раз-таки научить специалистов управлять конфликтом в целом. Понимать, где у сторон истинные интересы, а где — просто позиция. Где люди, действительно, не понимают своих прав, а где кроется умысел. Мы научим техникам, которые позволяют сохранить себя, избежать эмоционального и профессионального выгорания. К этому стоит относиться очень серьезно.

Н.В., можно ли за относительно короткий срок обучить людей навыкам управления конфликтом?

— Безусловно. Мы показываем основные точки, над которыми в дальнейшем можно более подробно работать. Наша задача не в том, чтобы за 24 часа сделать из людей медиаторов-профессионалов, мы должны рассказать: что такое конфликт, как с ним управляться, какие есть техники противостояния ему. В дальнейшем слушатели смогут уже самостоятельно совершенствовать те навыки, которые они здесь приобретут.

Н.В., в чем эффект от такого обучения?

— Эффект есть однозначно. Наш опыт и опыт наших коллег показывает, что такие курсы дают возможность приобрести опыт управления конфликтами и противостояния манипуляциям. Как практик могу сказать, что слушатели приходят с общей позицией — мы сами себе медиаторы, мы с этим работаем каждый день. Но когда они погружаются в профессиональные техники, то понимают, что многого не знали, берут эти инструменты на вооружение и управлять различными ситуациями им становится гораздо легче.

Вероника Витальевна Огорелышева — конфликтолог-переговорщик, экономист, практикующий профессиональный медиатор, действительный член Профессиональной Психотерапевтической Лиги, действительный член Международной ассоциации медиаторов AIMS, аккредитованный медиатор Центра альтернативного урегулирования споров и медиации при Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате, член НП «Лига медиаторов».

В.В., есть какие-то специальные сферы, в которых применяется медиация?

— Медиацию можно применять очень широко. Я сама изначально специализировалась на семейных и имущественных конфликтах, бракоразводной медиации. А потом стала заниматься трудовыми и организационными конфликтами, конфликтами на предприятиях, решением коммерческих споров в арбитражном суде. То есть сфера применения не имеет значения, важно то, какими навыками ты обладаешь и насколько искусно умеешь ими пользоваться.

В.В., если взять такую сферу как госслужба- там возможно применение медиации?

— Безусловно. Те навыки, которые получают слушатели во время курса от медиаторов-практиков, меняют у них само отношение к конфликту. Они ориентированы на разрешение конфликта, на понимание того, чего хочет человек, на его истинные интересы. Мы работаем с конфликтами «человек-человек». И вот после прохождения таких практик специалисты начинают работать не на уровне позиций, а углубляются в интересы человека, а это помогает разрешать конфликты в любой сфере. Есть факторы, которые невозможно преодолеть, в этом случае мы помогаем изменить отношение к ситуации в целом.

В.В., Вы назвали бы себя эмоционально устойчивым человеком?

— Эмоционально устойчивым, да. Но я хочу сказать, что говорить о постоянной эмоциональной устойчивости у любого человека нельзя, потому что мы все живые люди. Нужно уметь отслеживать свои состояния и управлять ими. Навыки, полученные в ходе обучения медиации в этом помогут. Управлять эмоциями можно научиться и нужно.